分析項目を定義する

分析項目は、AI が通話を分析した結果の残し方を決める設定です。「用件の種類」「満足度」のような項目をあらかじめ作っておくと、分析の結果がそこに記録されます。記録された値は通話の一覧に並び、あとから絞り込んで探せるようになります。

操作には分析項目の管理権限が必要です。

分析項目の一覧を見る

左のメニューから「データ定義」→「分析項目」を開くと、登録済みの項目が出ます。「キー」「型」「表示名」「選択肢」「分析指示」「更新日」が並び、あとから追加したものほど上に出ます。

分析項目一覧の全体像

「キー」は項目を見分けるための英数字の名前で、画面の表示には使いません。一覧や検索の画面に表示されるのは「表示名」です。

よく使う項目は、あらかじめ用意されたテンプレートから取り込めます。

テンプレートから分析項目を作る

取り込んだあとは、自分で作った項目とまったく同じように書き換えられます。同じキーの項目がすでにあるテンプレートには「取り込み済み」と表示され、選べなくなります。

分析項目を追加する

キーは英字で始めて、英数字とアンダースコアだけで書きます。型は「選択式」「短文テキスト」「長文テキスト」「数値」「真偽値」の 5 つから選べます。キーと型はあとから変えられないので、ここで決めてください。

「選択式」を選んだときは、選べる値を並べて登録します。入力欄は縦に並んでいるので、画面を下にスクロールしながら入力します。

選択肢と分析の指示を書く

目安と分析指示は、AI が値を決めるときの手がかりになります。具体的に書くほど、狙いどおりの値が入りやすくなります。 1 つの通話に値を複数入れたいときは、「複数の値を許可する」にチェックを入れてください。

入力するとその場で一覧が絞り込まれます。検索欄を空にすると元の一覧に戻ります。

分析項目を編集する

「選択式」の項目では、同じ画面で選択肢を増やしたり減らしたりできます。ただし、すでに通話へ付いている値の選択肢は消せません。書き換えた内容は、次に分析するときから使われます。

項目をまたいで守ってほしいことは、1 か所にまとめて書けます。

共通の指示を書く

ここに書いた内容は、どの項目を分析するときも一緒に読まれます。 1 つの項目だけに当てはまる話なら、その項目の「分析指示」の方に書いてください。

分析項目を削除する

削除すると元に戻せません。その項目に入っていた分析の結果も、通話からまとめて消えます。しばらく使わないだけなら、削除せずに残しておけます。