会話を検索する

聞きたい会話は、ログイン直後に開く「会話を探す」画面で検索します。探し方は 2 つあり、どちらも画面上部で操作します。

「絞り込み」と、この記事に出てくる「表示項目」は、検索ボックスの右に並ぶアイコンのボタンです。マウスを重ねると名前が出ます。

画面は左右に分かれていて、左が検索結果の一覧、右が選んだ会話の中身です。一覧は新しい会話から順に並びます。

話した内容で検索する

文字起こしができている会話は、話した内容に含まれる言葉で検索できます。

一覧の各行には、その言葉が話された箇所の抜粋が表示されます。なぜその会話が出てきたのかが、開かなくても分かります。

検索した言葉が話された箇所

同じ操作を繰り返すと、言葉を足して絞り込めます。たとえば「解約」で検索したあとに「手数料」を足すと、通話のどこかで両方が話された会話だけが残ります。 2 つの言葉が離れた場所で話されていてもかまいません。一度に使える言葉は 5 つまでです。

検索の対象は、文字起こしの本文と、分析結果に入力された文章です。文字起こしがまだない会話は、言葉では見つかりません。文字起こしの作り方は文字起こしを実行するを参照してください。

同じ検索ボックスで、期間や方向などの条件も指定できます。入力した文字に合う候補が自動で並ぶので、条件名を覚える必要はありません。

候補から条件を選んで絞り込む

候補には次のものが並びます。

選んだ条件は、検索ボックスの中にラベルとして残ります。ラベルの「×」をクリックすると、その条件だけを外せます。

通話時間の範囲や、複数の条件をまとめて変えたいときは「絞り込み」を使います。

検索ボックスの右にある「絞り込み」をクリックすると、条件の一覧が開きます。

細かい条件は「絞り込み」から指定する

「適用」を押すまで一覧は変わりません。複数の条件をまとめて指定してから反映できます。入力したまま閉じようとすると、反映していない条件がある旨の確認が出ます。

使える条件は次のとおりです。

このほか、管理者がメタデータ項目や分析項目を定義している組織では、その項目でも絞り込めます。たとえば「担当者」や「案件番号」といった項目が、絞り込みの条件として並びます。項目の定義は管理者が行います。メタデータ定義を管理すると分析項目を定義するを参照してください。

検索条件は画面の URL に反映されます。条件を設定した状態の URL をブックマークしたり、同僚に共有したりできます。

一覧の各行には、日時・方向・相手・通話時間が常に出ます。それ以外の項目は「表示項目」で出し入れします。

一覧に出す項目を増やす

「認識状態」と「最終 DL 日時」のほか、管理者が定義したメタデータ項目を選べます。選んだ内容はこの画面を開き直しても残ります。

一覧に表示されるのは、自分に閲覧が許可されている会話だけです。どこまで見えるかは、ロールのアクセス範囲と所属するグループで決まります。

同じ条件で検索しても、人によって結果の件数が違うのはこのためです。あるはずの会話が見つからないときは、自分の見える範囲の外にある可能性があります。その場合は管理者に確認してください。範囲の設定は管理者が行います。ロールと権限を管理するとグループを管理するを参照してください。