メタデータ定義を管理する
メタデータ定義は、通話に持たせる独自の項目を決める一覧です。 「契約番号」「キャンペーンコード」のように、自社の業務で使う情報を通話に付けられます。 ここで決めた項目には、通話を取り込むときに元のデータから値が入ります。 画面では、1 つ 1 つの項目を「フィールド」と表示します。
操作にはメタデータ定義の管理権限が必要です。
メタデータ定義の一覧を見る
左のメニューから「データ定義」→「メタデータ定義」を開くと、登録済みの項目が出ます。 「キー」「型」「ラベル」「保存先パス」「検索対象」「インデックス」「更新日」が並びます。 あとから追加したものほど上に出ます。
画面の下には、登録した数と必須・任意の内訳が出ます。 定義を変えても、すでに取り込んだ通話の内容は変わりません。 変更が適用されるのは、次に取り込む通話からです。
フィールドを追加する
- 画面右上の「フィールドを追加」をクリックします。
- 「フィールドキー（英数字・アンダースコア）」に、項目を見分ける名前を入力します。
- 「表示ラベル」に、画面へ出したい日本語の名前を入力します。
- 「型」で、入る値の種類を選びます。
- 「保存先パス（任意。未入力ならキーから自動設定）」に、値の保存先を入力します。
- 「追加」をクリックします。
キーは英字で始めて、英数字とアンダースコアだけで書きます。 すでに使われているキーは追加できません。 保存先パスを空のままにすると、キーから自動で決まります。
項目の扱いを決める
追加の画面には、項目の扱いを決めるチェックが 4 つあります。 必要なものにチェックを付けてから「追加」をクリックします。
- 値を必ず入れさせたいときは「入力必須にする」にチェックを付けます。
- 録音の絞り込みに出したいときは「検索 UI に表示する」にチェックを付けます。
- 1 つの通話に値が複数入るときは「配列として扱う」にチェックを付けます。
- その項目でよく絞り込むときは「個別インデックスを作成する」にチェックを付けます。
チェックはあとからでも変えられます。 インデックスは絞り込みを速くする仕組みなので、よく使う項目だけに付けます。
フィールドを探す
- 画面上部の検索欄に、キーか表示ラベルの一部を入力します。
入力するとその場で一覧が絞り込まれます。 検索欄を空にすると元の一覧に戻ります。
フィールドの設定を変える
- 直したいフィールドの行をクリックします。
- 「表示ラベル」など、変えたい内容を書き換えます。
- 「保存」をクリックします。
書き換えると「未保存の変更があります」が出て、「保存」を押すまでは反映されません。 キーだけは変えられないので、変えたいときは作り直します。
値の取り出し方を決める
抽出ルールは、取り込んだデータのどこから値を取り出すかを決める設定です。 通話の取り込み元（ソースチャネル）ごとに 1 つずつ指定します。 追加の画面と設定を変える画面のどちらでも、同じように指定できます。
- 「ルールを追加」をクリックします。
- 左の選択欄で、通話の取り込み元を選びます。
- 右の欄に、値の取り出し方を入力します。
- 「保存」をクリックします。
取り出し方は JMESPath という書き方で指定します。 同じ取り込み元のルールは 1 つだけ登録できます。 要らなくなった行は、右端の「×」アイコンをクリックすると消せます。
プリセットから取り込む
よく使う通話サービス向けの定義は、プリセットとして用意されています。 プリセットを使うと、項目を 1 つずつ手作業で作らずにまとめて取り込めます。 手順はメタデータプリセットを適用するを参照してください。
フィールドを削除する
- 消したいフィールドの行にあるごみ箱アイコンをクリックします。
- 内容を確認して「削除する」をクリックします。
削除すると、そのフィールドの抽出ルールも一緒に消えます。 これから取り込む通話には、この項目が付かなくなります。 削除は元に戻せません。